第一章 总述：
1.1 项目概述
随着互联网的发展，为满足用水户足不出户即可办理相关业务的要求，B8云数-网上营业厅（以下简称：网厅）实现了该需求。用户不仅可以通过PC端进入网厅，也可通过移动端进入网厅，真正意义上实现了用户0跑腿且随时随地都可以办理业务的需求。
1.2 建设目标
把业务办理放到网上营业厅，不仅能提高自来水公司的服务形象，又能快速高效的对用户提交受理的业务进行处理。网上营业厅部署方便既可以部署在自来水公司本地服务器也可以部署到云端，部署到云端可节省服务器硬件的投资。
1.3 解决方案
用户通过PC或手机登录网上营业厅选择自己要办理的业务，资料填写完成提交工单后，系统会自动派工到当天值班的施工人员中，同时用户也会收到一条提示短信，提示您办理的XX业务已在处理中。
第二章 系统概述：
2.1 平台介绍
B8云数-网上营业厅主要这四大业务模块：办理变更、业务申请、业务查询、问题反馈等，其中业务申请需要派单给施工员，即用户受理提交业务后，系统会自动的分派工单到当天值班的施工员手机上。
2.1.1办理变更：主要修改水表的基本档案资料信息。
2.1.2业务申请：根据不同业务可以设置是否收取用户的费用，若需收取费用，提交受理时系统弹出二维码供用户扫码支付。
2.1.3业务查询：工单查询，可以查询提交工单的处理进度等。
2.1.4问题反馈：在用水过程遇到的一些水质、水压、水费、漏水等问题都可以在网厅上受理。
2.2 网络架构
2.3安全架构
部署本地服务器： 可通过在服务器上加固硬件防火墙。
部署云端：网络安全由云服务器提供报障。
第三章 业务功能介绍
3.1 办理变更
办理变更流程
3.1.1 水表过户
用户在网厅受理变更信息后，水司人员进行审批，审核通过即把更改的信息更新到用户档案中。以水表过户为例：
填写新户主信息及上传有效证件，然后点击“提交”按钮，把信息提交至网厅系统。
3.1.2 资料更改
资料更改可对用户的移动电话、固定电话、邮箱地址、用户名称、证件号码、扣费帐户等信息进行更改。
3.2 业务申请
业务申请流程
对于需要施工的业务，通过业务申请即可办理。提交申请后，系统自动分派施工单到施工员的手机上。施工完成后，施工员提交施工结果及拍照上传。
3.2.1 安装止回阀
业务申请受理：
派工单：采用工单流转的工作模式，精确跟踪每一项工作当前状态。
（安装止回阀）
3.2.2 更换止回阀
业务上的操作与安装止回阀一致。
3.2.3 更换前后开关阀门
3.2.4 协助开关阀（制）
3.2.5 报装申请
用户提交资料进行报装申请。
3.2.6 恢复用水
已停水的用户，可在网上申请恢复用水，给用户带来极大的方便，可及时的恢复供水。
3.2.7 更换水表
用户对水表的准确度有疑问，可申请更换水表。水表更换工单截图如下：
3.2.8 扩表申请
小口径水表可申请安装大口径水表。
3.2.9 移表申请
对水表的安装位置进行改造。
3.2.10 改管申请
3.3 业务查询
用户在网上营业厅中可对工单、应急供水点、水费账单、营业网点、星级小区等信息进行查询。
3.3.1 应急供水点
3.3.2 水费账单
可查询用户的历史用水清单。
3.3.3 营业网点查询
3.4 施工工单查询
不同业务施工单展示如下：
3.4.1更换水表施工单列表
3.4.2改管业务施工单列表
第四章 系统部署方案介绍
4.1系统部署
网上营业厅可部署到水司本地，也可部署到云服务器。钉钉工单流转系统是SaaS模式。
4.2客户端要求
客户端只需要能正常访问网上营业厅即可。
4.3网络要求
4.3.1网上营业厅部署本地服务器时，需确保服务器能访问外网，以便提交派工单至钉钉。
4.3.2服务器访问外网建议采用静态IP及域名双绑定的方式，让系统访问服务器时更稳定。
第五章 项目管理与实施方案
5.1 前期准备工作
收集接收派工单的施工员手机号码、姓名等必要信息，并设置到钉钉工单流转系统，以确保能正常的接收到派工单。
5.2 安装与调试
部署完网上营业厅及钉钉工单流转系统后，通过网厅相关业务进行测试受理，观察相关施工员是否能正常接收到派工单（施工单）。
5.3 项目实施培训
主要对钉钉工单流转系统进行培训，施工员如何查看工单，及施工完成后如何上报施工结果。
