第一章 总述：
1.1项目背景：
2018年全国两会政府工作报告提出，深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”。目前，“最多跑一次”改革向纵深发展，我们必须着力处理好前行中的几大关系，将“最多跑一次”改革进行到底。
1.2项目概述：
随着智能手机的普及和网络条件的不断改善移动互联应用在人们工作生活中发挥着越来越重要的作用，人们对通过手机实时便捷的获取、处理和传递信息的需求也在增加。同时，企业也与时俱进的利用手机APP、微信等新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员提供移动办理业务的支持。随着移动社交吸引力不断增强，基于微信用户基数不断增加，微信同时又开发了面向公众的服务平台，主要是作为企业向公众发布信息、提供办事指南、业务受理的一个实时交流的渠道。微信目前拥有6亿的安装量、3亿的活跃用户，随着微信公众平台的逐步开放，微信目前已成为移动互联网最具潜力的平台级软件。这一平台的出现打破了办事窗口与终端用户之间的壁垒，拓宽了企业面向公众的社交能力，让他们彼此之间实现了直接的交流可以说，企业微信走向公共事务前台是形势必然，我司与民生息息相关，建立微信服务渠道将更及时、更高效的提供用水量查询，停水通告，缴纳水费等等服务。
同创科技全力打造“最多跑一次” 的升级版，大力提升“互联网+政务服务”水平，深入推进政务服务全流程网上办理，实现更多事项“零跑腿”业务。水司微信公众号平台的业务大力完善“最多跑一次”改革的长效制度，让水司及时处理问题，为群众提供更好服务。
1.3建设目标：
自来水公司开通微信公众号，是对外宣传、客户服务的新窗口，是信息化建设水平的一面旗帜，是展示水司服务民生的平台，同时又相应了国家服务民生的大方向必将取得良好的社会效益。
1.4设计原则：
倡导“安全、共享、协同、应用”的理念，遵循国家电子政务标准实施中统一规划实施、统一标准规范、统一网络平台、统一安全管理”的基本原则，具备快速构建和任意扩展的特点，满足水司官方微信的需求。
体现先进性和成熟性：水司官方微信公众服务平台，需具有灵活的体系结构，实现官网和微信业务，内外网合作体系。更加方便了市民的办理查询和了解水司。
讲究实用性原则：必须以现行需求为基础，充分发掘水司官方微信作用，进一步促进水司数字化服务全面化的实现。
良好易用性和界面要求：要求应用系统的高易用性，使得负贵水司官方微信的管理人员，只需要根据微信公众平台提示完成相关内容的更新。
第二章 系统概述：
2.1公众平台介绍：
微信的高速成长与微信公众平台推出微信是腾讯公司于2011年1月推出的一款以多媒体信息通信为核心功能的免费移动应用，诞生之后短短两年得到快速发展。一方面，微信快速积累起庞大的用户群体，截至2013年1月15日户规模已突破3亿，成为移动互联网时代重要的用户入口;另一方面，微信不断丰富功能，围绕通信这个核心功能，发展为集通信、社交、营销、媒体、工具五大功能于一体的平台化产品。
微信公众平台于2012年8月推出，广受欢迎，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台。当前，微信公众平台有3万认证账号，其中超过七成的账号为企业账号。从平台功能来看，目前公众平台的主要功能包括多媒体信息大规模推送、定向推送(可按性别、地区、分组等指标定向推送)，一对一互动，多样化开发和智能回复等。这些功能为公众平台的实际运营带来了媒体、营销、客服、公共服务等应用方向。结合运营主体及主要内容特征，当前的微信公众平台可细分为新闻阅读类、综艺明星类、科技数码类、生活服务类、影音娱乐类、社区交友类、文化教育类、地方政务类、公共名人类等几个大类。
自来水公司微信公众平台隶属于生活服务类，旨在为广大市民提供一个方便快捷的用水业务在线办理渠道，做到足不出户便可办理绝大多数业务，成为水司服务大众的最便捷的门户。
2.2数据交互：
公众号数据交互流程
1手机客户端向公众号发送请求
2 公众号将请求发送到微信服务器；
3 微信服务器将请求发送到公众服务器；
4 公众账号服务器解析后返回请求结果；
5 微信服务器将求求结果返回到公众号用户界面。
2.3安全架构：
接入机构和公共平台服务器平台之间采用SSL Socket通信技术。SSL Socket通信是对socket通信的扩展，在socket通信的基础上添加了一层安全性保护，提供了更高的安全性，包括身份验证、数据加密以及完整性验证。身份验证用户数字证书的发放和应用；数据加密可以防止消息传递过程中被别人监听而造成的损失，即使第三方监听到传递的消息，但是由于没有正确的密钥，其仍然无法得到正确的消息；完整性验证以防止消息在传递过程中被别人篡改。
SSL支持单向和双向认证。单向认证只认证服务端的合法性而不验证客户端的合法性；双向认证需要同时认证服务端的合法性和客户端的合法性。在我们这个应用中，需要采用双向认证。
采用SSL通信技术后，收到数据后和发送数据前的都不需要进行特殊的处理，与普通的socket通信技术没有差别。差别部分是在建立socket连接或者监听socket连接的过程。要使用SSL双向认证通信技术，必须客户端和服务端都需要有证书。
第三章 业务功能介绍：
3.1功能模块：
当自来水公司的公众号，开通并且部署成功后，用户可以通过微信关注该公众号获得相关的在线服务，以下以“佳木斯供水“的公众号来做说明：
微信关注公众号后，最下面有三个菜单：水查询、水办理、我的..
子菜单下面又有对应的二级菜单具体到实际业务如下：
【水查询】：余额查询、水费账单、营业网点、最新公告、水价信息
【水办理】：在线缴费、缴费指引、手机变更、报装指引
【我的….】：绑定管理、绑定指引、用水档案、用水常识、客服热线
3.2水查询：
3.2.1余额查询：
针对当前已绑定选中的水表显示水表的余额情况和欠费状态
3.2.2水费账单：
针对当前已绑定选中的水表查询近期几个月的水费账单情况，点击具体月份可以看到该月份用水账单的明细；同时使用水费账单首页顶部的切换水表功能，能快速切换查看其他已绑定水表的水费账单：
3.2.3营业网点：
可以查询到所有营业网点的信息，并且在地图模式下导航去到具体的网点位置
3.2.4最新公告：
用户可以通过此菜单查询到最新的通知信息，包括各种停水通知、供水服务通知等
3.2.5水价信息：
用户可以在此查询到最新的水价资费信息：
3.3水办理：
3.3.1在线缴费：
针对当前已绑定选中的水表显示进行欠费查询和缴费操作；同时使用缴费首页顶部的快捷切换水表功能，可以针对已绑定的其它水表快速进行缴费操作：
3.3.2缴费指引：
介绍和引导用户如何进行水表绑定，一步一步的指导性操作：
3.3.3手机变更：
3.3.4报装指引：
介绍和引导用户如何进行报装申请，需要准备那些资料的介绍：
3.4我的：
3.4.1绑定管理：
3.4.2绑定指引：
3.4.3用水档案：
3.4.4用水常识：
3.4.5客服热线：
3.5通知推送（模板消息）：
微信公众平台可以提供丰富多样的通知推送功能，消息会推送到用户的微信上，包括绑定成功通知、月度水费账单、欠费通知、停水通知、电子发票开具成功通知等，可以让用户方便快捷的了解到各项业务的最新情况：
3.5.1绑定成通知：
3.5.2月度水费账单：
3.5.3水费欠费通知：
3.5.4停水通知：
3.5.5电子发票开具成功通知：
对于开通了电子发票业务的水司，用户可以通过水司公共号直接开具和接收水费账单对应的电子发票：
第四章 系统部署方案：
4.1系统部署：
在前置机部署微信公众号数据接口程序，需要前置机服务器能连接互联网并能访问营收系统数据。
4.2客户端要求：
客户使用智能手机安装微信APP即可使用。
4.3网络要求：
确保服务器能正常访问互联网即可。
第五章 项目管理与实施方案：
5.1前期准备工作：
1、自来水公司申请微信公众号
2、自来水公司申请微信商户平台用水微信公众号缴费收款
3、部署微信公众号前端程序和公众号与营收系统对接的数据接口程序。
5.2安装与调试：
与营收系统对接后，通过水司微信公众号进行相关业务的操作与办理。
5.3项目实施培训：
水司微信公众号部署开通成功后，即可培训，一般需要0.5-1天，培训内容如下：
1、 停水通知、供水服务通知的发布；
2、 微信缴费的统计和对账操作。
