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王建平:广州智慧水务实践经验分享与思考
发布时间:2017-09-16 09:22:00     阅读:1146

智慧水务是时下非常火的概念,已成为水务行业发展提升的重要方向。在6月21日举办的2017(第二届)供水高峰论坛上,广东省水协会长,广州市自来水公司党委书记、总经理王建平对广州智慧水务做了主题演讲。他从广东供水行业的发展谈起,分享了广州智慧水务的实践经验,对未来智慧水务的发展方向做出思考。


广东省水协会长,广州市自来水公司党委书记、总经理王建平


以下为嘉宾现场发言内容(根据现场速记整理,未经本人审阅)

广东供水行业发展概况

城市供水行业的发展与地区的城镇化水平人口数量密切相关。国家统计局最新数据显示,广东省的GDP连续28年全国排名第一。广东供水总量保持与广东GDP同步发展。在“十三五”期间,广东的供水也将处于高速发展的阶段。



广东是全国改革开放的前沿阵地,广东省供水协会改革起步较早,1986年成立了广东省供水协会,较早脱离政府行政管理,为全国水务行业协会的改革发展创造了先行先试的宝贵经验,目前协会会员单位发展到223个。协会着力提升行业技术实力,建立了12个领域专家组成的行业专家库,成为解决疑难问题和提高应急处理能力的智囊团。建立了覆盖东江、北江、韩江、西江流域的原水水质监测与预警体系,确保省内用水安全。前不久,广东与云南、广西共同建立了珠江流域沿线原水水质监测与污染预警系统。同时,广东水协积极发挥了企业与政府间的桥梁作用。

广东的水务企业改革呈现多种模式,既有原有水务公司通过资本运作整合资源做强做大,像深圳水务和粤海水务;也有地级市成立供排水一体化的水务公司,例如湛江水务和中山公用水务;还有从水源到终端全链条管理的企业,像广州市自来水公司。

广州智慧供水实践经验

广州的智慧供水发展经历了三个阶段。初级阶段是从上世纪80年代到2000年,全国的供水系统都是刚刚起步,仅水厂有监测系统,管网没有模型或只有少量监测点;中间阶段是2000年到2015年,建立独立的系统如管网管理的GIS系统,包括管网的模型和大量的监测,厂站实现自动化;从“十三五”期间至未来,广州市自来水公司将进一步发展,把各个分散独立的系统向云端整合,往智能化迈进。

(一)以水质为核心,建立从水源到终端的全过程控制系统

王建平强调,水质管理是供水企业的核心,广州水司从水源到终端进行全过程的监控和管理。广州水司是以保障用户终端为首要前提,从终端反向追溯源头,提升供水安全性。终端方面,我们的水质监控做到入户监测,并有面向终端用户的水质公示。水源方面,广州主要有东江、北江、西江三大水源,并通过管网上300多个压力远程监控点,402个管网水质监测点,252个流量监测点等在线监测设备实现了生产供应全过程监控。水厂实现自动化监控,通过数据采集、处理分析、自动控制实现供水智能生产。在管网方面,我们已建立调度SCADA系统、GIS系统,对广州供水状况进行实时分析及宏观调控,目前可以做到每天对广州市的供水量进行预测,确保每天能够达到最佳供给。广州水司的客户服务系统,也已面向客户服务20年。目前,这些系统的应用正在不断的完善。 



(二)着眼于建设提升精细化管理水平的管网运行系统

王建平表示,广州市自来水公司推行互联网+供水网格化的管理模式,在供水区域划分了4个一级分区,34个二级分区,在此基础上设立了357个更细的供水管理分区,每个网格用户数约6000户。利用智能化管理平台,整合服务、营业、管网三大资源,形成公司-分公司-网格管理分区的管理格局。公司已建立4个供水网络管理示范区,以智能供水为核心,利用百度地图的平台及云服务的技术,用平板电脑实现现场抄表,管线及设施巡查、维护,创建面向终端的客户服务等功能。广州目前已经安装14万只智能水表,由广州水司自主开发。目前广州城区内新建的小区均安装智能水表,智能水表就是一个家庭的画像,通过它可以探索家庭的用水规律,对客户进行细分,利于供水企业向用户提供更精细化的服务。



工作人员用APP抄表


(三)倡导微创新树立广州供水云服务管理平台

现在是一个互联网高速发展的新时代,微信几乎成了人们最频繁最直接的交流方式。广州水司抓住任何与用户沟通的渠道,建立“广州自来水96968”的微信平台,运用微创新,与客户形成了长期有效的、快捷的双向沟通和信息共享渠道,提升服务水平。目前我们微信用户已突破34万,通过微信平台,向市民提供水费缴纳、账单查询、微信报漏、业务办理、电子发票、停水信息、水质上门检测等10余项一站式线上服务,并且功能仍在不断完善。96968供水服务热线是广州市第一条24小时服务的公用事业服务热线电话,已经畅通运行20年。现在广东省十多个地级市都在共享使用这个平台,我们正在通过不断的提升和创新,将它打造成广东省供水的智能化服务平台。广州水司多年与广东省省情调查研究中心合作,通过第三方调查用户满意度,剖析用户的需求,并反馈给我们,助力我们不断完善和提升服务。多年来,广州自来水供水服务一直稳固提升,2017年比2013年上升13个百分点。




智慧水务的未来发展思考

(一)智慧水厂的生产改造

现在已进入工业4.0时代,制造业在往前飞速发展,水厂改造应该引入智慧生产的理念,对工艺、设备进行升级改造。未来,“智能工厂”的概念,必然会促进水厂的改造升级,最终实现供水生产决策智能化。

(二)新型智慧水务终端产品和技术的发展推广

智慧水务未来的发展方向,包含面向服务环节的水表、阀门、消防栓、加压泵等,这些都离不开智能化。智能的供水管网设备将在用户用水数据分析和应用、辅助管网科学调度和降低漏损、指导用户科学用水等方面有巨大的发展空间。厂家可以和供水企业进行合作,推动发展智能管网设备的产业化。

(三)智慧水务需要较高的统一标准

王建平认为,智慧水务建设需要有一个较高的标准,这个标准有三个层面。第一个是国家层面,对智慧水务的基础制造提出要求,建立一些技术产品的标准,这样才能把整个行业的产品制造做好。比如智慧水表,是一定需要规范的。第二个层面是地方政府层面,广州市有34万只智能水表,应该要出台关于智慧建设的地方标准,才能形成高效的管理机制,这个单单靠企业是实现不了的。第三个层面是企业运营层面,企业运营的标准化、个性化、可复制的模式,包括行业标准的建立,都应该形成一种共识。最终这三个层次的标准,都会落到企业的层面,将它实现。

(四)推动形成以区域为中心的水务数据云平台

智慧水务应该是由几个方面构成的,第一是供水云服务行业标准规范,行业应该出台这样的标准和规范,帮助供水企业,推动智慧水务中不断的管理升级。第二是供水云知识库,例如权威的水质知识、水质的管理指标以及人体的健康知识,应形成一种长期的专业知识库,这不是一个企业能够做到的。第三是供水云客户管理,客户是最重要的资源,把客户资源放到云端,放到平板电脑上形成标准化的模式,就可以实现共享。第四,水专业搜索引擎平台也非常重要,这关系到能不能朝着专业化的方向发展、提升和融资。

未来的智慧水务时代,是非常具有想象力的。王建平提出希冀,期望和大家能够达成共识,推动全国智慧水务的建设与发展。


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